Ciudad de Mexico, 13 de junio de 2026.- Clientes de Nubank en Brasil recibieron un mensaje a través de la aplicación y por correo electrónico informando falsamente que se había decretado el cierre de la entidad. La comunicación, que la empresa calificó como un “envío indebido”, instruía a los usuarios sobre cómo reclamar fondos al Fondo de Garantía de Crédito (FGC).
El texto enviado decía: “Se ha decretado el cierre de Nubank. Haga clic aquí para saber cómo reclamar los fondos disponibles en FGC”. Asimismo, el mensaje indicaba que los fondos estaban garantizados hasta un límite de 250.000 reales (casi 50.000 dólares) por cada particular.
Ante la situación, Nubank atribuyó el envío a “un error operativo puntual” y presentó disculpas a su clientela. En una nota, la empresa afirmó que “este incidente no guarda ninguna relación con la seguridad de la plataforma, la protección de la información de los clientes ni la estabilidad de la empresa”, y aseguró que “las operaciones de Nubank continúan con normalidad, seguridad y estabilidad”.
Por su parte, el Banco Central de Brasil difundió un comunicado para desmentir la información circulada, señalando que “es incorrecta la información de que el Banco Central ha decretado la liquidación extrajudicial de Nubank”. La entidad financiera, fundada en 2013 en São Paulo por el colombiano David Vélez, cuenta con 135 millones de clientes en Brasil, México y Colombia.
Nubank, considerada una de las entidades financieras más valiosas de América Latina con un valor cercano a los 58.000 millones de dólares, indicó que ya investiga lo sucedido. Tras el incidente, las acciones de la compañía, que cotiza en la Bolsa de Nueva York, se mantuvieron estables en torno a los 12,12 dólares.
