Ciudad De México, 01 de julio de 2026.- Una queja común entre usuarios en redes sociales es la dificultad para comunicarse con la Comisión Federal de Electricidad (CFE) al marcar el número 071 desde sus teléfonos celulares. Al intentar realizar la llamada, es frecuente escuchar una grabadora del sistema telefónico notificando que “no contamos con el saldo suficiente”, aun cuando el usuario considere que su línea está activa.
Esta situación ocurre porque el número 071 no constituye un servicio gratuito. La compañía telefónica bloquea la llamada al detectar que no existe saldo suficiente en la línea para cubrir el cobro de la marcación a un número de tres dígitos.
Incluso los usuarios que cuentan con un plan ilimitado enfrentan este obstáculo, ya que los números cortos no están incluidos en dichos paquetes. Para lograr comunicarse al 071 desde un teléfono celular, es necesario realizar una recarga de saldo específico y no simplemente contratar datos o paquetes de internet.
Este problema surge a menudo como consecuencia de lluvias, tormentas y fuertes ventiscas, eventos que provocan fallos en el servicio de energía eléctrica y motivan a los ciudadanos a buscar contacto con la CFE. Ante un fallo eléctrico, la acción común es marcar al 071, pero la barrera del saldo impide la conexión vía móvil.
Como alternativa para reportar fallas sin depender del saldo en un celular, los usuarios también pueden comunicarse al 071 utilizando un teléfono fijo.
