Por Redacción
Operaciones En Línea De Walmart Y Bodega Aurrerá En México., 15 de marzo de 2026.- La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) inició los trámites para presentar una demanda colectiva en contra de Walmart de México y su cadena Bodega Aurrerá, debido a múltiples reportes de cancelación de pedidos en línea y falta de entrega de compras realizadas los días 17 y 18 de marzo de 2025, afectando a consumidores en todo el país. La acción legal busca reparar los daños económicos y morales causados a los usuarios que no recibieron productos ya pagados a través de plataformas digitales de la empresa.
La procuraduría hizo un llamado público para que los consumidores afectados se sumen a la acción colectiva, para lo cual necesitan reunir al menos a 30 personas que hayan experimentado problemas con sus pedidos durante esas fechas. Los interesados deben presentar documentación comprobatoria que incluye formato de consentimiento, identificación oficial, relatoría de los hechos y comprobantes de pago de las transacciones afectadas.
El caso surgió a partir de múltiples quejas ciudadanas recibidas por Profeco, donde usuarios reportaron que sus pedidos en línea fueron cancelados sin explicación clara o no fueron entregados, a pesar de haber realizado el pago correspondiente. La falta de entrega de productos adquiridos mediante comercio electrónico representa una violación a la Ley Federal de Protección al Consumidor, que garantiza el derecho a recibir lo pactado en una transacción.
Profeco destacó que las demandas colectivas representan un mecanismo eficaz para que los consumidores afectados por prácticas similares puedan obtener una reparación integral por los daños sufridos, especialmente cuando se trata de empresas de gran tamaño con amplia presencia en el mercado nacional. El organismo mantiene abierta la convocatoria para que más afectados se incorporen al proceso legal.
Walmart de México, como una de las mayores cadenas de retail en el país, ha expandido significativamente sus operaciones en línea en los últimos años, prometiendo entregas rápidas y servicio confiable. Sin embargo, este incidente evidencia los desafíos que persisten en el comercio electrónico y la importancia de que las empresas cumplan con sus obligaciones contractuales con los consumidores.
El caso se enmarca en un contexto de crecimiento acelerado del comercio digital en México, donde cada vez más consumidores confían en las plataformas en línea para adquirir productos de primera necesidad. Profeco ha intensificado su supervisión sobre este sector, emitiendo recomendaciones y sanciones a empresas que no cumplen con las disposiciones legales que protegen los derechos de los compradores.
